Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
> Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om je product te retourneren. Je ontvangt dan het volledige bestelbedrag inclusief verzendkosten terug. De retourkosten van jouw adres naar ons zijn voor jouw rekening. Dit is onze speciale service. Deze kosten bedragen approximately €7,25 per pakket.
> Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, wordt het product samen met alle meegeleverde accessoires teruggestuurd naar de ondernemer en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking. Als het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering op jou verhalen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg voor een goede verpakking bij het retourneren.
> Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@myzenful.com. Retourzendingen dienen naar het volgende adres te worden gestuurd: Staalsteden 4-3, 7547TA Enschede, Nederland.
> Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket kunt insturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
> Wij betalen het verschuldigde bestelbedrag terug binnen 14 dagen na melding van je retour, mits het product al in goede staat door ons is ontvangen.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via info@myzenful.com.
Garantie
Bij Zenful staan we voor hoogwaardige producten waar je op kunt vertrouwen. Ons garantiebeleid zorgt ervoor dat je met vertrouwen kunt winkelen, wetende dat je aankoop beschermd is. Alle producten worden geleverd met de wettelijke garantie op fabricagefouten. Ben je niet tevreden met je aankoop, dan kun je het binnen 14 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.
Let op:
Oliën (essentiële oliën, drageroliën, diffuservloeistoffen, etc.) en geurstenen kunnen niet worden geretourneerd als het zegel verbroken is, vanwege hygiënische redenen. Als het product beschadigd of gebruikt is, kan er een waardevermindering worden toegepast.
Ruilen
Artikelen kunnen uitsluitend worden geretourneerd voor een terugbetaling. Wil je een artikel ruilen, dan adviseren wij je het ongewenste artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel of de gewenste maat. De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel retourneren en na acceptatie van de retour een nieuwe aankoop te doen.
Herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@myzenful.com.